İnceleme
( Kullanıcı Oyu)BTK tarafından tüketicilerin talebi olmaksızın gerçekleştirilen aramalarla tesis edilen yeni abonelikler münasebetiyle oluşan mağduriyetin önlenmesi hedefiyle düzenleme yapıldı.
Düzenlemeyle, elektronik haberleşme hizmeti almak isteyen tüketicilerin yeni kişisel abonelik tesisi öncesinde şeffaf biçimde bilgilendirilmesi ve abonelik taleplerinin teyit edilmesi gayesiyle “İnternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine Ait Ferdî Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit Süreçleri Yapılması Hakkında Tarz ve Esaslar” BTK kararıyla kabul edildi.
ABONELİKLER KİŞİNİN BİLGİSİ DAHİLİNDE OLACAK
Resmi Gazete’de yayımlanmasının akabinde kelam konusu tarz ve asılların yürürlüğe girmesi için işletmelere gerekli düzenlemeleri yapmaları gayesiyle 6 ay mühlet verilecek. Yeni abonelik süreçlerinde, abonelik talebinin kişinin bilgisi dahilinde olduğu teyit edilecek ve teyit alınmadan abonelik başlatılamayacak.
Hizmete ait rastgele bir usulle abonelik talebinin oluşturulduğu durumlarda, ilk olarak tüketici, işletmecinin müşteri hizmetleri vasıtasıyla aranacak ve kendisinden işletmecinin sunacağı internet yahut TV hizmeti için pazarlama, tanıtım hedefli aranıp aranmadığı yahut kendisine kısa bildiri gönderilip gönderilmediği sesli olarak sorulacak yahut tuşlama yapılması istenerek teyit alınacak.
Tüketiciye daha evvel işletmecinin yetkili kanalları tarafından kelam konusu hizmete ait olarak tanıtım hedefli arama yapıldığı işletmeci tarafından doğrulanabiliyorsa abonelik talebi sürece konulacak, doğrulanamıyorsa abonelik talebi sürece konulmayacak. Tüketicinin daha evvel aranmadığı durumda ise abonelik talebi direkt sürece konulmayacak.
YENİ ABONELİK SIRASINDA MUHAKKAK KONULAR TÜKETİCİYE BİLDİRİLECEK
Abonelik talebinin sürece konulduğu durumda tıpkı aramada talep edilen hizmete yönelik hizmet tipi, hizmet niteliği, fiyat ve fesih durumunda ödenecek fiyatlar, hizmetin öbür bir işletmeci ile ortak sunulan bir hizmet olmadığı, müracaat kapsamında yeni bir abonelik başlatılacağı, hizmet alındığı sürece ayrıyeten faturalama yapılacağı, yapılacak yeni abonelikle varsa öteki aboneliklerin iptal edilmiş olmayacağı üzere konularda tüketiciye bilgilendirme yapılacak.
Söz konusu bilgilendirmenin akabinde abonelik tesisi sürecinin başlatılmasına yönelik tüketiciden sesli olarak yahut tuşlama yapması talep edilerek onay alınacak.
Tüketicinin karar vermek için müddet talep etmesi halinde sonraki süreçte işletmeci tarafından tekrar arama yapılarak bilgilendirme ve teyit alma süreci tekrarlanacak.
TEYİT ARAMALARINA KARŞILIK VERMEMELERİNDEN ÖTÜRÜ BİLGİLENDİRİLEMEYEN ŞAHISLARIN ABONELİĞİ BAŞLATILMAYACAK!
Yeni abonelik talebi kapsamında teyit aramasının yapılmaması, tüketicinin teyit aramasına karşılık vermemesi, teyit aramasında bilgilendirmelerin yapılmaması yahut tüketici tarafından onay verilmemesi durumlarında yeni abonelik tesisi süreci başlatılmayacak.
Düzenlemeyle şahısların telefonla aranma başta olmak üzere yanlış, aldatıcı ve/veya eksik bilgi verilerek yeni abonelik yapılması hasebiyle ortaya çıkan mağduriyetlerin önlenmesi hedefleniyor.
